科技日報記者 朱虹 通訊員 李冰川
10月29日重陽節當天，南航黑龍江分公司在哈爾濱—三亞航線上正式推出“老幼無憂”全流程專屬服務，該服務在沈陽—三亞等熱門候鳥航線同步開展。
隨著老年旅客與兒童旅客群體出行的數量日益增多，南航在試點航線上打造具有高辨識度的溫情服務。在候機樓設專屬值機柜臺，提供優先登機服務。在客艙內，乘務員通過數字化服務平臺精準識別“老幼無憂”旅客，主動迎接，耐心講解乘機注意事項；餐飲服務階段，針對老年旅客的飲食習慣，特意推薦清淡、易咀嚼的餐食；下降前貼心提示目的地天氣及溫度差異。
10月29日當天，南航還在哈爾濱、沈陽、三亞等三地的4個航班上開展了充滿溫情的主題航班活動。乘務組緊扣重陽節主題，邀請旅客朋友們巧手制作茱萸香囊，在祈福卡上寫下真摯祝福和美好心愿。航班上還組織了豐富有趣的互動環節，和兒童旅客一起玩簡單的飛行小游戲，聽老年旅客分享旅途故事，在輕松的氛圍中傳遞南航對老幼群體的關愛。參與活動的陳先生表示，這次活動讓人印象深刻，像一場別開生面的接力，讓大家都成了尊老愛幼傳統美德的傳遞者。
近年來，南航持續優化特殊旅客服務體系，重構登機、乘機、下機服務鏈條，減少旅客的等待與不便，并加強老年健康照料、服務溝通技巧等內容的專項培訓。
相關負責人表示，南航將繼續聚焦旅客需求，拓展“老幼無憂”服務范圍，優化地面銜接流程、豐富機上關懷舉措。
（受訪單位供圖）
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