科技日報記者 華凌
10月23日至10月29日，正值“社保服務(wù)進(jìn)萬家”活動期間，北京東城區(qū)“暖心社保會客廳”專場活動在工商銀行和平里北街支行舉辦，用科技手段串聯(lián)“高質(zhì)量參保”與“智慧化服務(wù)”核心主題，讓社保服務(wù)既“有速度”更“有溫度”。
作為首都核心區(qū)，東城區(qū)以“線上精準(zhǔn)推送、線下聯(lián)合宣講、社銀協(xié)同拓展”三維發(fā)力，構(gòu)建科技賦能的社保服務(wù)體系。線上打造“東小保·百問百答”“社保微課堂”等數(shù)字化平臺，累計輸出政策解讀內(nèi)容200余期，實現(xiàn)政策精準(zhǔn)觸達(dá)；線下創(chuàng)新推出“專家會診室”，借助流程數(shù)字化優(yōu)化，將業(yè)務(wù)平均等待時間從13分鐘壓縮至6分鐘，高效破解疑難問題。
活動現(xiàn)場，“智慧社保服務(wù)專區(qū)”成為焦點(diǎn)。工作人員現(xiàn)場演示自助設(shè)備操作流程，邀請居民親身體驗社保業(yè)務(wù)“家門口辦理”的便捷。第三代社保卡換發(fā)穩(wěn)步推進(jìn)，這張集多重民生功能于一體的“智慧卡片”，正成為市民隨身的“保障憑證”。目前東城區(qū)已拓展5家社銀合作網(wǎng)點(diǎn)，55項高頻社保業(yè)務(wù)可在銀行網(wǎng)點(diǎn)“順路辦”，企業(yè)經(jīng)辦人蔡女士點(diǎn)贊：“辦銀行業(yè)務(wù)順帶辦社保，科技讓效率翻倍”。
針對群眾關(guān)心的養(yǎng)老保障安全問題，社保骨干通過科技認(rèn)證手段筑牢防護(hù)網(wǎng)，詳解“信息比對認(rèn)證、線上自助認(rèn)證、線下協(xié)助認(rèn)證”三類智慧認(rèn)證方式，結(jié)合派出所民警的反詐宣講，借助科技工具守護(hù)參保人“錢袋子”。北京市社保中心副主任王秋來表示，政策宣傳變身有溫度的互動服務(wù)，形成了可推廣的“東城樣本”。
（主辦方供圖）
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