龍躍梅

今天是重陽節(jié)。數(shù)字時(shí)代，讓包括老年人在內(nèi)的每一個(gè)人的生活變得更加豐富多彩。網(wǎng)上刷劇、聽歌、看戲、購物等，正在成為當(dāng)今老年人生活的日常。但現(xiàn)實(shí)中，讓老年人心堵的事情同樣也不少：因沒有提前網(wǎng)絡(luò)購票，被景區(qū)拒之門外；家里水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)需線上繳納，可操作繁瑣辦不了；不會(huì)使用打車軟件，導(dǎo)致出行困難……在數(shù)字浪潮奔涌向前的今天，如何讓銀發(fā)族不被落下，已成為一道亟待破解的民生課題。

2024年末，我國60歲及以上老年人口超3.1億人，65歲及以上老年人口超2.2億人，分別占總?cè)丝诘?2%和15.6%。我國已進(jìn)入中度老齡化社會(huì)，未來老齡化程度還將進(jìn)一步加深。

為破解老年人面臨的數(shù)字生活痛點(diǎn)，我國出臺一系列政策，鼓勵(lì)保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式，加快推進(jìn)老年人常用的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和移動(dòng)終端、App應(yīng)用適老化改造。在政策引領(lǐng)下，全國各地在涉及老年人的出行、就醫(yī)、辦事等方面積極探索，3000余家網(wǎng)站和App完成適老化及無障礙改造，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。

但不容忽視的是，面對越來越快的數(shù)字化步伐、越來越多的數(shù)字新產(chǎn)品，許多老年人依然面臨“字太小看不清”“操作麻煩搞不懂”等煩惱。

“老吾老以及人之老”，數(shù)字社會(huì)不僅要速度，更要溫度；不僅要效率，更要公平。通過一系列適老化措施，我們可以逐漸把“數(shù)字鴻溝”變成“數(shù)字緩坡”。

一方面，公共場所應(yīng)保留傳統(tǒng)服務(wù)方式，為老年人提供便利。技術(shù)進(jìn)步要快，但服務(wù)不能“一刀切”。車站、醫(yī)院、景區(qū)、銀行等場所，應(yīng)配置人工柜臺，讓不會(huì)掃碼的老人不必開口求人也能辦成事。同時(shí)，要保留使用現(xiàn)金、紙質(zhì)票據(jù)、證件憑證等傳統(tǒng)方式，方便老年人按自己熟悉的方式生活。

另一方面，數(shù)字產(chǎn)品應(yīng)做到操作簡單、使用方便。與老年人日常生活高度關(guān)聯(lián)的服務(wù)場景中，操作能用兩步完成的就不要三步，時(shí)限能設(shè)置3分鐘的就不要設(shè)置30秒，有的應(yīng)用軟件甚至可以設(shè)置操作簡易的“老年版”……我們要通過技術(shù)的“彎腰”，讓老人“挺直腰板”使用。

當(dāng)然，老年人也不妨在擁抱數(shù)字生活中“邁開步”。再友好的工具也需要用戶主動(dòng)使用，老年人要跨越“不敢用、學(xué)不會(huì)”的心理障礙，積極嘗試使用手機(jī)掃碼、網(wǎng)上支付、線上預(yù)約等方式。同時(shí)，社區(qū)、老年大學(xué)、家庭也應(yīng)形成合力，幫助老年人掌握數(shù)字技能。

每個(gè)人都在慢慢變老，都會(huì)在前進(jìn)中放慢腳步。數(shù)字社會(huì)不僅要建設(shè)技術(shù)進(jìn)步的“快行道”，也要留下人文關(guān)懷的“慢行道”，為老年人創(chuàng)造更多便利，構(gòu)建一個(gè)更具包容性的數(shù)字未來。